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Service excellent et rapide

Service technique

Aucun médecin ni aucun établissement ne peut se passer d’un service technique excellent mais surtout rapide. Pour nous aussi, la disponibilité de tous les produits nécessaires au travail de nos clients est importante. C’est pourquoi nous travaillons quotidiennement à optimiser notre service technique et ses prestations.

Notre équipe de support est prête à vous conseiller, qu’il s’agisse de l’utilisation d’un appareil, de l’entretien de votre matériel ou pour vous aider à identifier l’accessoire ou les pièces détachées dont vous avez besoin. Nous sommes également à votre disposition pour les réparations et maintenances de vos dispositifs, ainsi que vous les réclamations et renvoi de matériel. Nous vous renseignons sur vos obligations en tant que fournisseur de produits médicaux et vous aidons à identifier les besoins en services techniques. En même temps, nous pouvons proposer à vos collaborateurs des offres de formation concernant aussi bien l’utilisation de nos appareils que l’exécution des travaux de maintenance.

Pour toute question, veuillez nous contacter.

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Afin que nous puissions répondre rapidement et correctement à vos questions, veuillez avoir à disposition les informations suivantes : 

  • Type d’appareil (imprimé sur le coffrage / étiquette type)
  • Référence (étiquette type)
  • Numéro de série (étiquette type)
  • Quelle fonction de l’appareil est concernée ?
  • Y a-t-il un message d’erreur (Affichage/acoustique ?) Si oui, lequel ou lesquels ?
  • Ce problème arrive-t-il directement à l’allumage/lors de l’activation de la fonction ou seulement après une certaine durée d’activité ?
  • Lors de quelle action ce problème apparait-il ?
  • Ce problème est-il permanent ou sporadique ?

Peut-être que la réponse à votre question se trouve déjà dans la notice d’utilisation du produit.
Vous y trouverez également les références pour les accessoires nécessaires.

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